INFORMATIONS ET QUESTIONS TECHNIQUES

EST-IL POSSIBLE D'AJOUTER UN ARTICLE DANS UNE COMMANDE PAYÉE ?

>>> Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier son contenu car la valeur pour laquelle vous avez donné votre accord ne peut plus être modifiée. Cependant, vous pouvez nous contacter par téléphone pour ajouter un produit (si votre commande n'a pas déjà été expédiée).

DOIS-JE ANNULER UNE COMMANDE NON PAYÉE ?

>>> Une commande "non payée" n'a par définition pas été payée. Toute commande non payée est automatiquement annulée.

UN ARTICLE DE MA COMMANDE M'A ÉTÉ LIVRÉ CASSÉ OU EST DÉFECTUEUX ?

IMPORTANT : n'hésitez pas à ouvrir votre colis devant le livreur et à émettre les réserves les plus précises possibles !

>>> En cas de problème, nous avertir immédiatement au 05 49 41 19 44 ou par email : info@hydrozone.fr, afin de prendre les mesures nécessaires pour gérer le problème.
Si votre demande est jugée légitime, notre acceptation et la marche à suivre vous seront communiquées.

UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE

>>> Il peut exceptionnellement arriver qu'un article soit oublié lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service clientèle au 05 49 41 19 44 ou par email info@hydrozone.fr. Après acceptation et vérification du stock disponible, nous renverrons l'article manquant à votre commande dans les plus brefs délais.

J'AI RECU UN PRODUIT NON COMMANDÉ A LA PLACE D'UN AUTRE

>>> Il peut exceptionnellement y avoir une inversion d'articles lors de la préparation d'une commande. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service clientèle au 05 49 41 19 44 ou par email info@hydrozone.fr. Une fois ce produit retourné et son parfait état constaté, nous vous renverrons le produit réellement commandé et vous rembourserons les frais de transport correspondants.

JE SOUHAITE VALIDER UNE COMMANDE NON PAYÉE

>>> Une commande "non payée" n'a par définition pas été payée. Toute commande non payée est automatiquement annulée. Cependant, il reste possible de valider cette commande en effectuant le paiement correspondant en contactant notre service client au 05 49 41 19 44.

QUELLE EST LA VALEUR DES FRAIS DE PORT ?

>>> Merci de vous reporter à la rubrique LIVRAISON.

PUIS-JE ACHETER UN ARTICLE EN QUANTITÉ AFIN D'OBTENIR UNE REMISE ?

>>> Oui, nous offrons des remises sur quantité. Pour obtenir une offre de notre part, il suffit de contacteer notre service client au 05 49 41 19 44 ou par email info@hydrozone.fr.

JE NE POSSÈDE PAS DE CB, COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

>>> Merci de vous reporter à la rubrique PAIEMENT.

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER DES FRAIS DE PORT SUITE A UN DÉLAI DE LIVRAISON ?

>>> La Poste ne procède dans la pratique à aucun remboursement. Il nous est donc économiquement impossible de vous rembourser les frais de port qui vous ont été facturés.
Pour le transport par TNT, les contacter directement.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

>>> Merci de vous reporter à la rubrique LIVRAISON.

COMMENT FONCTIONNENT LES "RUPTURES DE STOCK" ?

>>> Hydrozone.fr dispose d'un système qui vous permet d'être informé du retour en stock d'un produit en rupture. Pour cela, cliquez sur le bouton "_". Il vous sera alors demandé d'entrer votre email. Nous vous enverrons un message dès le produit réapprovisionné.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE ?

>>> Il faut tout d'abord mettre un article dans votre panier. Le système vous proposera automatiquement de vous inscrire lorsque vous souhaiterez passer commande.

JE N'ARRIVE PAS A UTILISER CERTAINES FONCTIONS DU SITE

>>> Le site étant développé et testé sur ces navigateurs, Hydrozone.fr préconise l'utilisation des dernières versions de Mozilla FireFox, de Microsoft Internet Explorer ou d'Opera pour la consultation de ses pages.
Après cette vérification et en cas d'indisponibilité d'une fonction, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webmaster@hydrozone.fr afin que nous trouvions une solution rapide au problème rencontré.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MA FACTURE ?

>>> La facture originale est jointe à votre colis. Conservez-la précieusement, elle vous sera indispensable en cas de retour d'un des produits commandés et sous garantie.